我们今天的客户是一位第一人民医院的大夫。十月怀胎，马上就要分娩了。
她很善谈，不断的和我们聊着关于女性的健康问题，还有关于生育孩子方面的事情，说着说着就说到了她找了一个保姆和一个月嫂。还有从前刚刚怀孕的时候，雇了一个保姆给她做饭。可是保姆老是早上来的太晚，还叫她饿肚子，还总是说什么车子坏了、起晚了等原因作为自己迟到的理由。所以，医生就烦了，就把她给辞退了。
这时，正巧还有一个家政服务业里的负责人也在，他就提出了一个很是困扰人们的问题：家政服务人员（尤其是保姆和月嫂）和客户的沟通是一个难题。有的时候，还会因为客户的情绪不稳定，而带来一些误会和不愉快的因素。所以，在家政服务行业里能坚持下来的人员，首先要肯定都是不简单的。
这几天，我一直在想：我们的家政服务人员到底该应该以一个什么样的心态与客户去沟通？一个平稳的妥帖的心态，才可以让我们在客户家里工作的开心愉快。
首先，要认清我们的行业性质。家政服务行业属于服务行业。服务行业也是不久的以后会迅速走好的一种行业。在一个行业里，我们首先要强调的就是敬业精神。
作为一个家政服务人员，还要看你的具体服务项目的分类。如果你是一位月嫂，你就要把孕妇和婴儿在整个月子里伺候的稳稳当当。给新妈妈做饭，既要可以对奶水好，还要注意不要让新妈妈过于囤积脂肪。然后，把小婴儿照顾的干净、爱吃、爱睡、适当的健健身。然后，简单的收拾一下日常卫生就可以了。因为你是专业的月嫂，所以，你要十足的把握确准万无一失。母子平安，健健康康的度过这一个月。
如果，你是负责做饭的保姆。那你就要用心尽力的去深造一下自己的厨艺。做一手好菜才是你的本职工作。说得天花乱坠，饭做得没有胃口，数量倒是不少，满满的好几大盘子，让人没有食欲甚至难以下咽，客户绝对不会满意。要把饭做得精致、色香味俱全、客户看了就会有食欲。如果，你是做饭的保姆切不可以为，你的工作就是简简单单的只炒俩菜，你还要负责把与之相关的有些事情同样的打理利索。比如厨房灶具的清洁等等。当然还要看一些不同的客户要求。
如果，你是个专业家庭保洁的，你就要把客户家里的每个卫生死角彻底的到扫出来。这是必须要做到的。还要注意把客户家里的每一个垃圾桶里的垃圾，还有烟灰缸里的灰烬都要清理干净。
家政服务行业的员工，敬业是最基本的要求。如果能够做到这一点就会在我们的服务过程中占有了很大的优势。
还有一点与众不同的地方：我们这个行业说白了还是一个用心沟通的行业。
家政服务要贴心。这就是更高一层的要求了。但是，你如果可以做到想客户之所想，及客户之所急，一切为客户着想，那样的话，无论你走到哪里都会是一个备受欢迎的家政服务人员。家政服务行业更需要的就是一种人情的付出。
关于家政服务行业的一点个人心得。未完待续……